Điều khoản sử dụng

1. Tích hợp hệ thống thanh toán giữa Baokim và Người Bán

• Người Bán cung cấp thông tin website/app của Người Bán đăng ký tích hợp với hệ thống thanh toán của Baokim (''Website Đăng Ký''), Baokim cung cấp (các) đoạn mã html hiển thị (các) nút thanh toán của Baokim để Người Bán gắn vào từng Sản Phẩm được đăng tải trên Website Đăng Ký. Tuỳ thuộc vào mong muốn và quyết định của mình, Người Bán có thể điều chỉnh (các) đoạn mã html (nhưng không được làm thay đổi nội dung hiển thị gốc của Baokim) rồi đặt (nhúng) thủ công hoặc lập trình để đặt (nhúng) tự động (các) nút thanh toán của Baokim vào từng Sản Phẩm được đăng tải trên Website Đăng Ký.

2. Cam kết của Người Bán

• a) Tự đảm bảo và tự chịu trách nhiệm về tính chính xác và trung thực của các thông tin đã cung cấp/khai báo trước, trong và sau quá trình thực hiện/sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán. Baokim được miễn mọi vấn đề/trách nhiệm với Người Bán, Khách Hàng, bên thứ ba và cơ quan quản lý nhà nước về thông tin mà Người Bán đã cung cấp trước/tại/trong/sau thời gian Người Bán sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán.
• b) Không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hoặc/và bất kỳ hình thức nào khác dù là cố ý hoặc vô ý can thiệp vào hệ thống hoặc/và làm thay đổi cấu trúc dữ liệu/hệ thống của Baokim Plus. Mọi hình thức phát tán, truyền bá hoặc cổ vũ cho bất kỳ hành động nào nhằm can thiệp, phá hoại, hoặc xâm hại cấu trúc dữ liệu/hệ thống Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán/ Baokim Plus của Người Bán đều bị nghiêm cấm tuyệt đối. Các trường hợp vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều khoản này/Hợp đồng đã ký kết (nếu có) và quy định của pháp luật có liên quan.
• c) Tuân thủ đúng và đủ quy định của pháp luật về/liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình, Sản Phẩm, giao dịch thanh toán của mình trong suốt thời gian sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán do Baokim cung cấp và chịu mọi trách nhiệm độc lập trước pháp luật, Baokim, Khách Hàng và Bên thứ ba (nếu có) về sự tuân thủ của mình.
• d) Không yêu cầu Khách Hàng cung cấp các thông tin tài chính cá nhân như tài khoản ngân hàng, số thẻ tín dụng, mật khẩu đăng nhập tài khoản thanh toán và các thông tin khác liên quan đến thông tin/tài khoản thanh toán.
• e) Không yêu cầu Khách Hàng trả thêm bất kỳ khoản phí dịch vụ nào khi Khách Hàng lựa chọn thanh toán thông qua Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán.
• f) Giá trị thanh toán mà Khách Hàng thanh toán đã bao gồm đúng và đủ các loại phí liên quan (cước vận chuyển, phí dịch vụ…) (nếu có) và thuế theo quy định của pháp luật.
• g) Cung cấp và công khai cho Khách Hàng chính sách đổi/trả và bảo hành Sản Phẩm một cách rõ ràng và hợp lý trước/tại thời điểm Khách Hàng thực hiện thanh toán. Ngay lập tức cung cấp cho Baokim nội dung các chính sách đó khi nhận được yêu cầu bằng văn bản/email và có trách nhiệm thông báo cho Khách Hàng và Baokim trong thời hạn 03 (ba) ngày trước khi có thay đổi hoặc cập nhật (nếu có).
• h) Trong trường hợp Người Bán không phát sinh giao dịch qua Baokim theo quy định tại Điều khoản này và/hoặc hợp đồng trong thời hạn 06 (sáu) tháng kể từ ngày phát sinh giao dịch cuối cùng thì Người Bán đồng ý cung cấp thông tin//tài liệu/giấy tờ nhận biết khách hàng theo yêu cầu của Baokim theo quy định nội bộ của Baokim trước khi Người Bán được sử dụng lại Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán theo quy định tại Điều khoản này và/hoặc hợp đồng.
• i) Cung cấp thông tin/tài liệu/giấy tờ/tài liệu, bao gồm nhưng không giới hạn các giấy phép, chứng từ giao dịch, hợp đồng ký với Khách Hàng để chứng minh mục đích sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán theo yêu cầu của Baokim ngay khi Baokim gửi thông báo qua email của Người Bán khi Baokim thực hiện thủ tục nhận biết, xác minh thông tin của Người Bán theo quy định của Luật phòng, chống rửa tiền và/hoặc Quy định nội bộ phòng, chống rửa tiền của Baokim hoặc/và thông báo của Ngân hàng Nhà nước (đoàn thanh tra, vụ thanh toán ...) hoặc/và giải quyết khiếu nại/tra soát giao dịch theo yêu cầu của Đối tác của Bảo Kim, Khách Hàng. Nếu Baokim bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử phạt vi phạm hành chính do Người Bán vi phạm cam kết tại điều này thì Người Bán sẽ chịu trách nhiệm trả tiền phạt và bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế xảy ra cho Baokim (nếu có).

3. Quyền và trách nhiệm của Baokim

• 3.1. Được miễn trừ các trách nhiệm trong trường hợp thông tin thanh toán của Chủ thẻ bị lộ, lấy cắp, thay đổi,…và các trường hợp khác phát sinh từ/liên quan/tại website/app của Người Bán.
• 3.2. Dừng cung cấp Dịch Vụ khi phát hiện hệ thống, hạ tầng mạng viễn thông của Người Bán có sự cố hoặc có nguy cơ dẫn đến sụp đổ/rủi ro/không an toàn cho hệ thống của Baokim/website plus.baokim.vn hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• 3.3. Áp dụng các biện pháp ngăn chặn phù hợp với quy định của pháp luật về dịch vụ trung gian thanh toán hoặc/và Luật phòng, chống rửa tiền khi cung ứng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán theo quy định tại Điều khoản sử dụng này, Hợp đồng giữa Người Bán và Baokim.
• 3.4. Được miễn trách nhiệm về bất kỳ liên quan nào đến hoạt động kinh doanh của Người Bán, Sản Phẩm, giao dịch mua - bán giữa Khách Hàng và Người Bán, Website/App của Người Bán tích hợp Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán/Baokim Plus.
• 3.5. Được miễn trách nhiệm trong trường hợp hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin, điện… bị trục trặc, lỗi do bên thứ ba cung ứng dịch vụ hoặc vì bất kỳ lý do gì ngoài khả năng kiểm soát của Baokim hoặc trong trường hợp vì lý do để bảo đảm an toàn và hạn chế rủi ro cho Người Bán/Khách Hàng, Baokim không thực hiện hoặc chậm trễ trong việc thực hiện nội dung được quy định tại Điều khoản sử dụng này, Hợp đồng giữa Người Bán và Baokim.
• 3.6. Chủ động và theo quyết định của mình điều chỉnh, bổ sung các quy định/chính sách về Dịch Vụ, Điều khoản sử dụng này và đăng tải trên Baokim Plus tại từng thời điểm.
• 3.7. Được bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ về tài sản của mình khi cung cấp Dịch Vụ theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ. Thực hiện các biện pháp để ngăn chặn hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của Người Bán/Khách Hàng (nếu có)
• 3.8. Từ chối hoặc ngừng cung cấp Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán mà không cần thông báo trước cho Người Bán khi phát hiện hoặc xảy ra một trong các trường hợp sau:
  • Người Bán sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán để thanh toán cho giao dịch/hoạt động/mục đích/hàng hóa/dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật hoặc/và có điều kiện kinh doanh nhưng chưa đáp ứng đủ điều kiện theo quy định của pháp luật;
  • Khi có quyết định bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc có bằng chứng chứng minh Người Bán sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán để rửa tiền, tài trợ khủng bố theo quy định của Luật phòng, chống rửa tiền và các văn bản hướng dẫn thi hành;
  • Người Bán vi phạm một trong những nội dung được quy định tại Điều khoản sử dụng này;
  • Người Bán sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán không đúng với một trong các nội dung được quy định tại Điều khoản sử dụng này;
  • Người Bán từ chối cung cấp thông tin theo yêu cầu của Baokim khi Baokim thực hiện thủ tục nhận biết, xác minh, đánh giá thông tin của Người Bán theo quy định của Luật phòng, chống rửa tiền và/hoặc Quy định nội bộ phòng, chống rửa tiền của Baokim;
  • Người Bán thu thêm phí dịch vụ khi Khách Hàng chọn thanh toán thông qua Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán;
• 3.9. Baokim có lý do hợp lý để cho rằng Người Bán vi phạm các hoạt động bị giới hạn, vi phạm quy định của pháp luật về phòng chống rửa tiền, Baokim sẽ làm hết mức để bảo vệ Baokim, Khách Hàng và bên thứ ba có liên quan. Những hành động Baokim có thể thực hiện gồm (nhưng không chỉ giới hạn ở những hành động này):
  • Khóa hoặc giới hạn truy cập của Người Bán vào Tài Khoản;
  • Liên hệ với Khách Hàng mà Người Bán giao dịch; liên hệ với ngân hàng của Người Bán, với Người Bán khác hoặc liên hệ tới bên thứ ba để cảnh báo hoặc lưu ý tới hành động của Người Bán (nếu cần thiết);
  • Có những thông tin cập nhật sai vì thông tin đó do Người Bán cung cấp cho Baokim;
  • Từ chối cung cấp Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán;
  • Tạm dừng thanh toán các khoản tiền của Người Bán trong thời gian một trăm tám mươi (180) ngày (nếu thấy cần thiết và để bồi hoàn cho Khách Hàng/Baokim);
  • Tạm giữ tiền của Người Bán mà Baokim chưa thanh toán cho đến khi vấn đề được giải quyết theo quy định của hợp đồng dịch vụ/Điều khoản này hoặc theo quy định của pháp luật khi phát sinh khiếu nại về Người Bán/giao dịch thanh toán của Người Bán hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
  • Thông báo với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật có liên quan;
• 3.10. Baokim được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm khi tạm ngừng/dừng/chấm dứt cung cấp Dịch Vụ cho Người Bán khi: Người Bán vi phạm bất kỳ quy định của Điều khoản này hoặc làm trái hoặc vi phạm bất kỳ quy định, luật hiện hành liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán. Người Bán cũng đồng ý rằng bất kỳ lý do hủy bỏ nào do Baokim đưa ra sẽ được Người Bán xem là hợp lý và đồng ý tuân thủ. Việc tạm ngừng/dừng/chấm dứt cung cấp Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán có thể được thực hiện trong bất kỳ thời điểm nào và theo bất kỳ điều kiện nào mà Baokim trên cơ sở toàn quyền quyết định thấy là phù hợp. Ngay tại thời điểm chấm dứt cung cấp Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán cho Người Bán, thì:
  • Tất cả các quyền đã được trao cho Người Bán theo những Điều khoản này sẽ chấm dứt hiệu lực ngay lập tức;
  • Người Bán phải thanh toán ngay cho Baokim mọi khoản phí và lệ phí chưa trả đến hạn và còn nợ Baokim (nếu có);
  • Người Bán tại đây ủy quyền không hủy ngang và vô điều kiện cho Baokim hoàn trả số tiền của Người Bán mà Baokim chưa thanh toán sau khi chủ động khấu trừ mọi khoản tiền (bao gồm, nhưng không giới hạn các khoản phí và lệ phí) đến hạn thanh toán và còn nợ Baokim (nếu có) bởi Người Bán;
• 3.11. Baokim được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm khi thông báo cho bên thứ ba biết về hành vi vi phạm của Người Bán khi Người Bán vi phạm bất kỳ quy định của Điều khoản này hoặc vi phạm bất kỳ quy định của pháp luật Việt Nam liên quan đến Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán (nếu cần thiết và để bảo vệ quyền lợi của Baokim, Khách Hàng).
• 3.12. Baokim được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm khi Người Bán dừng cung cấp/bán Sản phẩm khi:
  • Tất cả các quyền thanh toán đã được trao cho Người Bán theo Điều khoản này liên quan đến Sản phẩm đã dừng cung cấp/bán sẽ ngay lập tức chấm dứt hiệu lực; và
  • Người Bán phải thanh toán ngay cho Baokim mọi khoản phí và lệ phí chưa trả nhưng đã đến hạn và còn nợ Baokim liên quan đến Sản phẩm đã dừng cung cấp/bán (nếu có);
• 3.13 Trong trường hợp tất cả các Sản phẩm đều đã được dừng cung cấp/bán, Người Bán tại đây ủy quyền không hủy ngang và vô điều kiện cho Baokim khấu trừ mọi khoản tiền đến hạn và còn nợ Baokim (nếu có) vào khoản tiền của Người Bán mà Baokim chưa thanh toán cho Người Bán (nếu có).
• 3.14. Người Bán tự chịu trách nhiệm với mọi giao dịch/thông tin được tạo, hiển thị từ/trong Tài Khoản của Người Bán và tự quản lý Tài Khoản của mình. Người Bán phải bồi thường cho Baokim và/hoặc Người Bán khác hoặc bên thứ ba có liên quan nếu Người Bán vi phạm Điều khoản này (nếu có).
• 3.15. Khi nhận được tin nhắn và/hoặc email của Baokim thông báo về giao dịch chuyển tiền/thanh toán thành công, Người Bán có trách nhiệm kiểm tra lại bằng cách đăng nhập vào trang "Lịch sử giao dịch" của Tài Khoản, Người Bán phải chuyển Sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ cho Khách Hàng theo đúng chất lượng và thời hạn đã cam kết trong mô tả khi đăng bán đồng thời lưu lại các chứng từ hợp lệ như hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xuất kho có chữ ký Khách Hàng, vận đơn của hãng vận chuyển và cung cấp ngay cho Baokim khi phát sinh khiếu nại.

4. Trách nhiệm của Người Bán

• 4.1. Người Bán đã có đủ giấy phép hoạt động và đáp ứng đủ các điều kiện theo quy định của pháp luật để được phép cung cấp Sản Phẩm, và ngay lập tức cung cấp (các) giấy phép này khi nhận được yêu cầu từ Baokim. Nếu vi phạm cam kết này dẫn đến Baokim bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu giải trình và/hoặc xử phạt vi phạm hành chính/khởi kiện…thì chịu trách nhiệm làm việc trực tiếp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, thanh toán các khoản phạt vi phạm hành chính cho Baokim và bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế xảy ra cho Baokim (nếu có).
• 4.2. Tự bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản đăng nhập của mình. Trong trường hợp, tài khoản đăng nhập của mình bị lộ thông tin hoặc tiết lộ thông tin cho nhân viên của Baokim dẫn đến thiệt hại thực tế thì Baokim được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm, bên bị lộ hoặc tiết lộ tài khoản đăng nhập tự chịu mọi trách nhiệm.
• 4.3. Đảm bảo việc cung cấp Sản Phẩm là hợp pháp theo đúng và đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam Nam. Tuân thủ, thực hiện đúng và đủ quy định của pháp luật Việt Nam. Thực hiện đúng và đủ các thủ tục xin cấp giấy phép/thông báo/đăng ký hoạt động đối với hoạt động kinh doanh/mục đích sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán cho Website Đăng Ký trong thời gian Người Bán sử dụng Dịch Vụ Trung Gian thanh toán với cơ quan quản lý nhà nước. Đảm bảo Website Đăng Ký luôn hiển thị và có đủ các thông tin được quy định như dưới đây:
  • Mô tả chi tiết Sản Phẩm: Thông tin chi tiết của Sản Phẩm rõ ràng, minh bạch, đúng và đủ theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử. Thông tin chi tiết của Sản Phẩm hiển thị trên website/app phải đúng với thông tin thực tế của Sản Phẩm giao cho Khách Hàng, bao gồm: giá bán (đã bao gồm thuế hoặc chưa bao gồm thuế, cước vận chuyển, đóng gói, và các chi phí khác có liên quan), hình ảnh, và các thông tin về Sản Phẩm để Khách Hàng xác định được các đặc tính của Sản Phẩm nhằm tránh hiểu nhầm khi quyết định mua Sản Phẩm, các thông tin về điều kiện giao dịch chung (gồm: các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp Sản Phẩm như giới hạn về thời gian hay địa lý; chính sách hoàn trả cần có nội dung rõ ràng như thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi Sản Phẩm đã mua, cách thức hoàn lại tiền Khách Hàng đã thanh toán; Chính sách bảo hành (nếu có); Nghĩa vụ của Người Bán và Khách Hàng trong mỗi giao dịch mua bán);
  • Hóa đơn: Xuất hóa đơn ghi nhận đúng và đủ giá trị mà Khách Hàng đã thanh toán;
  • Đồng tiền thanh toán: VNĐ;
  • Chính sách bảo mật thông tin thanh toán cho Khách Hàng, trong đó có nội dung về việc lưu trữ bảo mật thông tin Khách Hàng và Khách Hàng đồng ý cho Baokim và bên cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán được biết và lưu trữ thông tin của Khách Hàng để thực hiện thanh toán;
  • Thông tin về người sở hữu website/app: Tên, địa chỉ trụ sở của Bên A; số, ngày cấp, nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác;
• 4.4. Tuyệt đối không thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa/dịch vụ, giao dịch thanh toán bị cấm, vi phạm quy định của pháp luật Việt Nam.
• 4.5. Đồng ý cho Baokim có quyền thực hiện các lệnh thu hồi liên quan đến (các) khoản tiền thừa của giao dịch mà Baokim đã đối soát/ đã thanh toán/ghi có vào tài khoản đăng nhập/ví điện tử của mình ngay tại thời điểm Baokim phát hiện. Trong trường hợp này, Baokim thực hiện thông báo ngay tại thời điểm thực hiện lệnh thu hồi khoản tiền thừa của giao dịch qua email/hoặc hình thức khác.
• 4.6. Tuyệt đối không được cấu kết với tổ chức/cá nhân thực hiện hành vi gian lận trong quá trình thanh toán, giao dịch thanh toán khống (không cung cấp Sản Phẩm nhưng phát sinh nghĩa vụ thanh toán), không được cung cấp – mua bán – trao đổi tiền ảo, không sử dụng Dịch Vụ vào mục đích bất hợp pháp/hành vi cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• 4.7. Phối hợp, giải trình và cung cấp tài liệu cho Baokim trong khoảng thời gian Baokim thông báo để chứng minh cho những giao dịch vi phạm quy định của Luật phòng, chống rửa tiền hoặc/và quy định nội bộ phòng, chống rửa tiền của Baokim và những giao dịch cần xác minh thông tin theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• 4.8. Miễn trừ và đảm bảo Baokim, giám đốc, nhân viên, đại lý, đối tác của Baokim không bị gánh chịu bất kỳ hậu quả nào từ hoạt động kinh doanh của Người Bán, chia sẻ/chuyển giao thông tin của Khách Hàng cũng như bất kỳ tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện nào phát sinh giữa Người Bán và Khách Hàng hoặc bên thứ ba hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có).
• 4.9. Đã nhận được sự đồng ý của Khách Hàng về việc chia sẻ/chuyển giao các thông tin của Khách Hàng cho Baokim, Đối tác của Baokim để Baokim cung ứng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán theo quy định của Điều khoản này.
• 4.10. Cam kết hoàn trả lại cho Baokim (bằng cách cho phép Baokim khấu trừ trực tiếp vào khoản thanh toán tiếp theo của Người Bán hoặc chuyển khoản cho Baokim trong vòng 05 (năm) Ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo yêu cầu hoàn tiền từ Baokim) toàn bộ số tiền Baokim đã thanh toán cho Người Bán trong các trường hợp hoàn trả, đòi bồi hoàn được quy định tại Điều khoản này và/hoặc Phí dịch vụ mà Người Bán chưa thanh toán đúng hạn cho Baokim.
• 4.11. Không sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán vào/cho (các) mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hoặc các hành vi vi phạm quy định của pháp luật khác (nếu có).

5. Chính sách hoàn trả, đòi bồi hoàn

• 5.1. Hoàn trả:
• a. Việc hoàn trả được thực hiện dựa trên giao dịch gốc và số tiền hoàn trả không được vượt quá tổng số tiền giao dịch gốc.
• b. Người Bán có quyền yêu cầu Baokim thực hiện việc hoàn trả cho Khách Hàng bằng cách gửi yêu cầu trên công cụ quản lý giao dịch hoặc email. Để thực hiện việc hoàn trả tiền cho Khách Hàng, Baokim sẽ khấu trừ số tiền trả lại vào khoản thanh toán tiếp theo hoặc yêu cầu Người Bán chuyển khoản số tiền cần hoàn trả cho Baokim.
• 5.2. Đòi bồi hoàn:
  • - Baokim có quyền tạm hoãn, từ chối thanh toán hoặc thu hồi một phần, toàn bộ giao dịch đã thanh toán cho Người Bán Trong các trường hợp:
  • Giao dịch là gian lận, giả mạo hoặc bị chủ thẻ/tài khoản/ứng dụng/ví khiếu nại là gian lận, giả mạo hoặc giao dịch nghi ngờ là gian lận, giả mạo theo thông báo của Tổ chức thẻ quốc tế;
  • Giao dịch không được Baokim thông báo cho Người Bán là thành công hoặc giao dịch được Baokim thông báo có trùng lặp;
  • Giao dịch bị khiếu nại và Người Bán không thể cung cấp đầy đủ và đúng hạn chứng từ để chứng minh giao dịch hoặc cung cấp chứng từ giả mạo;
  • Người Bán không tuân thủ việc cung cấp thông tin, dữ liệu cho Baokim theo đúng quy định của Hợp đồng;
  • Giao dịch sai lệch phát sinh do lỗi kỹ thuật của Người Bán;
  • Việc cung cấp hàng hoá/dịch vụ giữa Người Bán và Khách Hàng vi phạm quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Người Bán không tuân thủ các điều khoản, điều kiện của Điều khoản này cũng như các quy định khác bằng văn bản của ngân hàng và/hoặc Baokim (nếu có);
  • Giao dịch đã được Baokim tạm ứng thanh toán cho Người Bán nhưng sau đó Ngân hàng/Tổ chức thẻ quốc tế từ chối không thanh toán cho Baokim do phát sinh khiếu nại;
  • - Quyền đòi bồi hoàn của Baokim có thể kéo dài và giữ nguyên giá trị ràng buộc baokim tuân thủ và thực hiện ngay cả khi hợp đồng giữa Baokim và Người Bán đã chấm dứt hiệu lực. Trong trường hợp Baokim nghi ngờ giao dịch của Người Bán là gian lận, giả mạo thì Baokim có quyền tạm ngừng thanh toán giá trị của giao dịch bị nghi ngờ gian lận, giả mạo trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc và yêu cầu Người Bán cung cấp đầy đủ chứng từ theo quy định.

6. Lỗi và sự cố

• 6.1. Phát hiện lỗi hoặc giao dịch không hợp lệ/chính xác:
• Người Bán có thể kiểm tra lịch sử giao dịch trên Tài Khoản của mình vào bất kỳ thời gian nào bằng cách đăng nhập vào Tài Khoản của Người Bán và truy cập mục “Lịch sử giao dịch”. Nếu Người Bán có lý do để cho rằng Tài Khoản của Người Bán đang phát sinh một trong các trường hợp như dưới đây:
  • Có thông báo giao dịch không chính xác;
  • Có giao dịch không hợp lệ được gửi tới Tài Khoản của Người Bán;
  • Có sự truy cập không hợp lệ vào Tài Khoản của Người Bán;
  • Mật khẩu đăng nhập và/hoặc mật khẩu thanh toán của Tài Khoản bị lộ hoặc Người Bán bị mất số điện thoại di động, hoặc mất/lộ quyền truy cập vào email đã đăng ký để nhận mật khẩu từ Baokim;
  • Ai đó đã/đang chuyển tiền bằng Tài Khoản của Người Bán hoặc sử dụng Tài Khoản của Người Bán để thanh toán mà không được sự đồng của Người Bán (việc này được gọi là "Sử dụng tài khoản trái phép");
  • Và các trường hợp khác (nếu có);
• 6.2. Hình thức thông báo lỗi hoặc giao dịch không hợp lệ/chính xác
• Khi phát hiện một trong các trường hợp được quy định tại mục 6.1 nêu trên, Người Bán ngay lập thức (và muộn nhất không quá 24 (hai mươi tư) giờ kể từ thời điểm phát hiện ra lỗi/sự cố) thông báo cho Baokim theo một trong những hình thức như dưới đây:
  • Gọi điện thoại tới số Hỗ trợ Người Bán của Baokim: 024.710.78.999 - 0964967186;
  • Gửi thông tin tới địa chỉ email: hotrokhachhang@baokim.vn;
  • Đến văn phòng làm việc của Baokim theo thông tin được đăng tải công khai tại trang chủ website https://merchant.baokim.vn/;
• 6.3. Xem xét và xử lý thông báo của Người Bán
• Baokim gửi thông báo kết quả xử lý trong vòng 7 (bảy) ngày sau ngày Baokim nhận được thông báo của Người Bán (hoặc 20 (hai mươi) ngày ho các Giao dịch đã hoàn thành và Baokim cần phải xác thực thông tin với các bên liên quan). Tuy nhiên khi cần thêm thời gian, Baokim có thể sẽ cần 90 (chín mươi) ngày để xác minh, làm rõ các khiếu nại cho các giao dịch đã hoàn thành hoặc bên ngoài Việt Nam.
• 6.4. Xử lý lỗi và Giới hạn
• Nếu Baokim phát hiện được quá trình giao dịch bị lỗi từ phía Baokim, Baokim sẽ sửa lỗi. Nếu lỗi xảy ra mà kết quả là số tiền Người Bán nhận được ít hơn số tiền thực tế giao dịch, Baokim sẽ thanh toán bù cho Người Bán. Nếu lỗi xảy ra và Người Bán nhận được nhiều hơn số tiền thực tế, Baokim sẽ ghi Nợ số tiền thừa tương ứng vào Tài Khoản của Người Bán.
• Nếu lỗi xảy ra và kết quả là các giao dịch không được thực hiện, Baokim sẽ chịu trách nhiệm cho các thiệt hại thực tế mà Người Bán phải gánh chịu ngoại trừ các trường hợp sau:
• • Lỗi không phải hoàn toàn do Baokim;
  • Số dư Tài Khoản của Người Bán không có đủ số tiền để thực hiện giao dịch;
  • Thông tin tài khoản của Khách Hàng không đúng;
  • Hệ thống của Baokim thông báo đang bảo trì/bảo hành/tạm ngừng thực hiện giao dịch/không truy cập được và Người Bán “đã biết” về việc này khi thực hiện giao dịch;
  • Baokim bị ảnh hưởng bởi Sự Kiện Bất Khả Kháng như được nêu tại Mục VIII của Điều khoản sử dụng này;

7. Các hoạt động bị giới hạn

• 7.1. Các Sản Phẩm không được sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán
  Người Bán không được sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán để thanh toán cho các Sản Phẩm (*) được quy định như dưới đây:

• Dịch vụ đầu tư và tín dụng	Môi giới chứng khoán; dịch vụ tư vấn cho vay thế chấp; tư vấn tín dụng
  Dịch vụ pháp lý và tiền tệ	Chuyển tiền, séc đổi tiền mặt, chuyển tiền điện tử, quy đổi ngoại tệ, phiếu bảo lãnh.
  Tiền ảo	Quy đổi tiền ảo (ví dụ: Bitcoin) thành tiền hoặc được bán lại/trao đổi thành các loại Sản phẩm vật chất, Sản phẩm/dịch vụ công nghệ số, hoặc được trao đổi thành các loại Sản phẩm vật chất.
  Tài sản trí tuệ hoặc sự xâm phạm quyền sở hữu tài sản	Bán, phân phối, hoặc sử dụng âm nhạc, phim ảnh, phần mềm, hoặc các tài liệu được cấp phép mà không có sự cho phép của tác giả; bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ mà trực tiếp vi phạm hoặc tạo điều kiện xâm phạm nhãn hiệu, bằng sáng chế, bản quyền, bí mật thương mại, hoặc các quyền sở hữu hoặc quyền riêng tư của bất kỳ bên thứ ba nào; sử dụng tên hoặc logo của Baokim bao gồm cả việc sử dụng thương hiệu hoặc các nhãn hiệu dịch vụ mà không được sự đồng ý của Baokim theo quy định trong hợp đồng ký kết giữa hai bên hoặc dưới bất kỳ hình thức nào gây bất lợi cho Baokim.
  Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc vi phạm quy định của pháp luật.	Bán lại các thương hiệu, thiết kế của các sản phẩm/dịch vụ một cách trái phép hoặc không được sự đồng ý của tác giả; kinh doanh sản phẩm, dịch vụ được nhập khẩu/xuất khẩu trái phép.
  Cờ bạc
  Kinh doanh các chất ma túy	Được quy định tại Phụ lục 01 Luật đầu tư số 61/2020/QH14, ngày 17/06/2020
  Kinh doanh các loại hóa chất, khoáng vật	Được quy định tại Phụ lục 02 Luật đầu tư số 61/2020/QH14, ngày 17/06/2020
  Kinh doanh mại dâm
  Mua, bán người, mô, xác, bộ phận cơ thể người, bào thai người;
  Hoạt động kinh doanh liên quan đến sinh sản vô tính trên người;
  Kinh doanh pháo nổ;
  Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác; Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo súng.
  Kinh doanh dịch vụ đòi nợ.	Sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.
  Thực vật, động vật hoang dã, quý hiếm	Các loại thực vật, động vật hoang dã, gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến, thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác, sử dụng và quy định tại Phụ lục 03 Luật đầu tư số 61/2020/QH14, ngày 17/06/2020
  Đồ chơi trẻ em	Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm các chương trình trò chơi điện tử chưa được cấp phép theo quy định của pháp luật Việt Nam)
  Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật	Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật
  Sản phẩm, vật liệu xây dựng	Sản phẩm, vật liệu có chứa amilăng thuộc nhóm amfibole
  Dịch vụ cấm kinh doanh	Hoạt động kinh doanh môi giới kết hôn có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời Hoạt động kinh doanh môi giới nhận cha, mẹ, con, nuôi con nuôi có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời Dịch vụ điều tra bí mật xâm phạm lợi ích của nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thức
  Sản phẩm/hàng hóa khác	Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam
  	Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng của con người
  	Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam
  	Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam
  	Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm cho môi trường
  	Khoáng sản đặc biệt, độc hại
  	Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép
  	Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái
  	Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái

  (*) Sản phẩm được liệt kê tại bảng thông tin trên có thể chưa đầy đủ theo quy định của pháp luật và cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam. Người Bán có trách nhiệm tự tìm hiểu, cập nhật thông tin các Sản phẩm cấm theo quy định của pháp luật và tuân thủ đúng quy định của pháp luật Việt Nam
• 7.2. Người Bán sẽ không được thực hiện bất kỳ một hành vi nào được quy định như dưới đây:
  • Người Bán sẽ không thực hiện được lệnh rút tiền hoặc phải chờ thời gian xử lý lâu hơn với quy định khi xảy ra một số trường hợp dưới đây:
  • Vi phạm bất kỳ nội dung nào tại Điều khoản này và/hoặc tất cả các chính sách/quy định khác mà Người Bán đã đồng ý với Baokim;
  • Vi phạm bản quyền, bằng sáng chế, bí mật kinh doanh hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác của Baokim và của các bên thứ ba liên quan;
  • Bán hàng giả, hàng bị cấm kinh doanh, hàng có nguồn gốc phi pháp;
  • Hành động có tính chất làm mất uy tín, phỉ báng, bôi nhọ, đe dọa hoặc quấy rối Baokim hoặc bên thứ ba trong quá trình sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán;
  • Cung cấp thông tin sai sự thật, gây hiểu lầm;
  • Gửi hoặc nhận các khoản tiền mà theo Baokim thì đó là các khoản tiền không hợp pháp hay có thể gọi là "Tiền đen";
  • Từ chối hợp tác điều tra, hoặc không cung cấp thông tin theo yêu cầu của Baokim khi nhận được thông báo;
  • Quản lý một tài khoản kết nối tới một tài khoản khác vi phạm một trong những hành động bị giới hạn ở mục này;
  • Sử dụng Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán của Baokim theo cách cố ý để tạo ra các tranh chấp, khiếu nại, đòi bồi thường;
  • Tiết lộ thông tin của Khách Hàng/Người Bán khác cho bên thứ ba hoặc sử dụng thông tin vào những mục đích tiếp thị/quảng cáo mà chưa nhận được sự đồng ý của Khách Hàng/Người Bán khác;
  • Có những hành động vượt quá giới hạn hoặc chuyển các lệnh không hợp lệ lên hệ thống của Baokim;
  • Phát tán virus, Trojan, worms hoặc các chương trình máy tính có hại gây trở ngại, gian lận hoặc ảnh hưởng tới hệ thống, dữ liệu hoặc thông tin của Khách Hàng/Người Bán khác và/hoặc của Baokim;
  • Sử dụng bất kỳ các loại robot, spider, các thiết bị tự động khác hoặc thực hiện thủ công để giám sát hay sao chép (các) website của Baokim mà không được Baokim cho phép;
  • Sử dụng các thiết bị, phần mềm để vượt qua (hoặc phá) các biện pháp mà Baokim thiết lập nhằm đảm bảo an toàn hệ thống của Baokim;
  • Hành động làm mất kết nối Baokim từ nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc các nhà cung cấp khác;
  • Sử dụng Tài Khoản/Dịch Vụ Trung Gian Thanh Toán vào các hoạt động kinh doanh tiền ảo, vàng trái phép hoặc kinh doanh ngoại hối trái phép.